الأسئلة الشائعة
ما هي حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك. وبمجرد شحن طلبك سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر مع رابط لتتبع طلبك. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير طلبي؟
يمكننا فقط تغيير الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد. لإجراء تغييرات على طلبك، يُرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا" أو مربع الدردشة المباشرة.
هل تقبلون المرتجعات؟
الإرجاع والاستبدال
نعم، نحن نقبل المرتجعات مع مراعاة استيفاء الشروط التالية: - يجب أن تكون السلعة قد بيعت على متجرنا الإلكتروني - يجب ألا تكون السلعة قد استُخدمت بأي شكل من الأشكال - يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك. - يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا" أو عبر مربع الدردشة. سيرد أحد أعضاء فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
لا يمكن ولن يتم إلغاء الطلبات بعد 72 ساعة! إلا إذا تم طلب المنتج الخطأ، إذا لم تعد تريد المنتج الخاص بك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني في غضون 72 ساعة بعد بدء الإنتاج ولا يمكننا استرجاع المبلغ الذي دفعته.
لذا يرجى الانتباه
كيف يمكنني تتبع تقدم الطلب؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني وإشعاراً نصياً بتفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة من خلال النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا التوصيل إلى عنوان مختلف حسب طلبك. لمعرفة المزيد، يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج "اتصل بنا".
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي في هذا الموقع الإلكتروني؟
نحن نستخدم خدمات معالجة الدفع من طرف ثالث لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. يتوافق وسطاء الدفع هؤلاء مع معيار PCI، وهو المستوى الأكثر صرامة من معايير الاعتماد التي تضمن تخزين جميع بيانات حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بشكل آمن باستخدام تقنية التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.